Returlogistik – effektiva returflöden och kundservice

Anmälan till utbildningsstart:

Stockholm – 26/11 2012

Genomförs i samarbete Logent

Logent och Plan samarbetar för att erbjuda dig tillämpar kunskap inom distributionslogistik.

På senare år har insikten om returhanteringens betydelse i bland annat B2C-flöden ökat. Returlogistiken är en kritisk del för ett distribuerande företag och de flesta flöden involverar någon typ av returflöden. I vissa fall kan de uppgå till
halva utflödet. Ökningen av returflödena är till stor del en effekt av en växande internethandel och är kritisk för kundservicen i många branscher.

Innehåll

• Returlogistik och kundservice
• Sambanden mellan service, kapitalbindning, kostnader och marginaler
• Distributionssystemets struktur; flödesvägar, styrsystem och administration.
• Alternativa transportupplägg för returer
• Miljö och återvinning

Mål med utbildningen

Efter avslutad utbildning ska du kunna medverka i planering och översyn av företagets returlogistik. Detta inkluderar kunskap om distributionslogistiska problem i samband med returer och om metoder och tekniker för styrning av returflödet.

Målgrupp

Kursen riktar sig till dig som arbetar med planering och inköp av transport- och logistiktjänster, särskilt med koppling till returflöden.

Förkunskaper

Grundkurs distributionslogistik eller motsvarande kunskaper.

Omfattning & avgift

1 dag. 5800 kr exkl moms. Avgiften inkluderar kursdokumentation i digitalt format samt förtäring.

Mer information

För mer information om öppen utbildning, ring 08-24 12 90.
För mer information om företagsinternt upplägg, kontakta Tobias Jonasson, 0768-96 90 03.