Att införa lean service och tjänster

Anmälan till utbildningsstart:

På värdföretaget TeliaSonera i Göteborg – 16-18/4 2012

På värdorganisation i Malmöregionen – 25-27/6 2012

På värdföretaget Bromma Airport – 10-12/9 2012

Många företag inom tillverkningsindustrin har under de senaste årtiondena lyckats effektivisera och förbättra sina verksamheter genom att ta till sig lean. Nu upptäcker många service- och tjänsteverksamheter att upptäcka vinsterna och möjligheterna med lean.

Vänte- och handläggningstiderna kan halveras, produktiviteten öka och stressen minska. Lean berör alla delar i en organisation, i alla verksamheter, och kan med framgång även användas inom tjänsteföretag och serviceorganisationer. Med kunskap samt en långsiktig målsättning är lean vägen till en mer effektiv, kreativ och kundanpassad verksamhet.

Genomförs på värdorganisation

Att införa lean service och tjänster är ett praktiskt upplagt träningsprogram som genomförs i löpande verksamhet på en värdorganisation. Det ger dig en grund att stå på och insikt i vilken potential till förbättring det finns i att arbeta enligt leanprinciperna. Kursen genomförs i samarbete med Lean Forum.

Läs mer om vad det innebär att bli värdorganisation.

Utbildningens innehåll

• Lean Administrationsspelet – en praktisk resa från ett ”konventionellt” till ett ”lean” synsätt
• Värdeflödeskartläggning av ett flöde på värdföretaget
• Nuläge – önskat framtida läge och hur vi tar oss dit
• Olika typer av värdeflödesanalys
• Visuell styrning
• Utjämning och hantering av variationer
• Analys av kundvärde
• Standardiserat arbetssätt

Mål

• Förståelse för vad lean innebär
• Att förstå vilken potential till förbättring det finns genom att börjar arbeta lean
• Kunskap om grunden för att utforma en konkurrenskraftig tjänsteverksamhet
• Kunskap om de viktigaste metoderna och verktygen inom lean och hur de verkar tillsammans

För vem?

För dig som vill förstå lean och innebörden av en förändring enligt leanprinciperna. Passar för såväl privata företag som kommun och sjukvård.

Förkunskaper

Inga förkunskaper krävs.

Omfattning och avgift

3 dagar. Pris: 14 200 kr. Alla priser exkl moms.

I avgiften ingår dokumentation, kursmaterial, fika och lunch. Utbildningsmaterial, vanligtvis PowerPoint, får du med dig efter utbildningen och som du fritt kan använda och jobba vidare med. Resor och logi ingår ej.
Litteratur: Lean handbok för service och tjänster.

En del av internationella leancertifieringen

Den här utbildningen är godkänd för den internationella certifiering som har utvecklats av av Lean Enterprise Research Center vid Cardiff University.

Vi rekommenderar också

• Att införa lean sjukvård. Til stora delar samma innehåll som denna kurs, men mer anpassad för Lean inom vården.
• Lean Service Advanced. Lär av exempel och kursledare i världsklass.
• Handledarträning i Leanspelet för tjänster och administration.
• Kursen Att införa lean produktion, för dig som arbetar i tillverkande företag.
  

Mer information

För mer information och internt genomförande hos er, kontakta Pia Anhede, 070-543 80 48 eller Joakim Hillberg, 070-574 68 12.

Vad är lean?

Lean innebär att arbeta med ständiga förbättringar, att identifiera och eliminera slöseri. Det handlar inte om att arbeta snabbare, utan om att arbeta smartare. Och att lära sig att se vad som skapar värde ur kundens perspektiv. Eller med andra ord; gör allt så enkelt som möjligt, synliggör allt och respektera dina medarbetare. Det låter enkelt – och det är enkelt och mycket effektivt när du har kunskapen och verktygen. Vårt mål är att ge dig kunskapen, verktygen och kraften att arbeta lean.