Den punkt i logistikflödet där materialet i en tillverkningsprocess övergår från produktionsstyrd till kundspecifik är kundorderpunkten. För en konsumentprodukt ligger kundorderpunkten sent, produkten är helt färdig vid köp. Medan en specialbyggd produkt, till exempel en bro, har en mycket tidig kundorderpunkt.
- Det är ett processorienterat synsätt, delprocessen närmast kunden är kundorderdriven och resten av processen är prognosdriven, delningen är kundorderpunkten, säger Joakim Wikner, professor i logistik vid Tekniska Högskolan i Jönköping.
När han berättar om kundorderpunkten handlar det mycket om vilka konkurrensfördelar ett företag kan skapa.
Standardprodukter är ofta attraktivt att tillverka långt borta där det är billigare att producera, och genom att spekulera i vad kunderna vill ha för att kunna leverera snabbare kan företaget skapa en konkurrensfördel.
Men det innebär en risk eftersom en dålig prognos kan medföra att företaget står där med saker som inte går att sälja.
Alternativet kan vara en mer kundunik produkt med längre leveranstid.
- Man kan skapa sig en fördel genom att erbjuda varianter, speciallösningar och kringtjänster som kunden är beredd att vänta lite längre på, då går det att konkurrera med de billiga standardprodukterna utan att ta en lika stor risk.
Skolexemplet är Dell som förändrade en hel bransch när de började erbjuda skräddarsydda datorer.
- Kunden väljer komponenter till sin dator, alla komponenterna är standardprodukter men de skapar ändå en kundunik produkt. Det leder till att företaget kan lagerhålla färre komponenter än de varianter man kan skapa, säger Joakim Wikner.
Dell skapade en konkurrensfördel genom att flytta kundorderpunkten uppströms i logistikflödet från de färdiga datorerna till komponenterna. Kunden får vänta längre på sin dator men kan erbjudas fler varianter.
- En stor vinst med att tänka i termer av kundorderpunkt är att tydliggöra vilka förutsättningar som råder inom olika delar av logistikflödet. Det gör att man enklare förstår vilka typer av styrmodeller och metoder som passar i olika delar av verksamheten, menar Joakim Wikner.
Det finns inga enkla svar på hur produktionen ska styras före respektive efter kundorderpunkten. Men före kundorderpunkten är det i alla fall viktigt att arbeta kostnadseffektivt. Eftersom produkten bara ska landa i kundorderpunktslagret kan man här fokusera på ett jämnt produktionsflöde och få varianter.
- Efter kundorderpunkten tenderar det att bli fler varianter av produkterna vilket i kombination med variationer i efterfrågan skapar ett ojämnare flöde. Där är leveransprecision i stället viktigare och det kan krävas viss överkapacitet för att klara det, säger Joakim Wikner.
Text: Ulla Löfgren |
